Alles zu Ladezeiten in Sophia®

Happy Feature Friday!

In dieser Ausgabe geht es um Ladezeiten in Sophia®. Auch wenn nur wenige Benutzer solche Probleme erleben, müssen Sie in manchen Fällen etwas länger warten, als Sie es von uns gewohnt sind.

Wir erklären, um welche Situationen es dabei geht, woran es eventuell liegt und was Sie in solchen Fällen eventuell selbst tun können.

Es gibt zwei Situationen, in denen Sie manchmal etwas länger warten müssen:

1. Beim Hochladen von Teilen
2. Bei der Erstellung von Angeboten
   

1. Wartezeit beim Hochladen Ihrer Teile

Das erste Beispiel, bei dem es zu Verzögerungen kommen kann, ist der Zeitpunkt, an dem Sie Ihre Teile in Sophia® hochladen. In den meisten Fällen werden Sie nichts davon merken, aber in vier Situationen können Probleme entstehen.

Mögliche Ursachen

1. Beim Hochladen relativ großer Baugruppen.Darunter fallen beispielsweise Baugruppen, die aus 350 oder mehr Teilen bestehen. Da das Hochladen jedes einzelnen Teils Zeit in Anspruch nimmt, dauert es natürlich länger, wenn viele Teile hochgeladen werden. Dagegen lässt sich nicht viel tun. 
   
   
   
   Übrigens filtert unsere Software automatisch Teile aus Ihrer Zeichnung heraus, die wir nicht als Maßanfertigung herstellen können. Das gilt unter anderem für Schrauben und Muttern, weil das zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen würde. Natürlich können Sie diese Teile auch selbst entfernen, aber wir gehen davon aus, dass Sie lieber eine etwas längere Wartezeit in Kauf nehmen anstatt die Datei selbst anpassen zu müssen.
   
   
2. Beim Hochladen von perforierten Blechen oder Blechen mit vielen Öffnungen.
   Sophia® muss für jede Öffnung eine separate Berechnung vornehmen. Bereits die Berechnung einer einzigen Öffnung nimmt relativ viel Zeit in Anspruch, aber normalerweise treten dabei keine Probleme auf. Hat Ihr Blech (mindestens) mehrere dutzend Öffnungen? Dann werden Sie das beim Hochladen in Sophia® merken.
   
   
   
   
3. Beim Hochladen von Metallprofilen. Das gilt insbesondere für offene Profile wie H-, I-, U-, L- und T-Profile. Zwar erkennt Sophia® diese Profile (sofern unsere Zeichenrichtlinien beachtet wurden), aber diese „offenen Formen“ sind komplex und sorgen dafür, dass die Erkennung schwieriger ist als die von geschlossenen Teilen wie Blechen, Rohren und Vierkantrohren.
   
   
4. Außerdem können zu Spitzenzeiten Verzögerungen auftreten. Zu diesen Zeiten laden viele Benutzer zeitgleich Dateien hoch. Zum Glück kommt das so gut wie nie vor.

Was können Sie tun?

Wir bitten Sie um Geduld, wenn das Hochladen Ihrer Teile mehr Zeit in Anspruch nehmen sollte. 
Wir stellen häufig fest, dass ein neues Projekt angelegt wird und die Teile erneut hochgeladen werden. Das ist natürlich nicht hilfreich. In einem solchen Fall sollten Sie einfach abwarten. 

Sie können Ihren Browser schließen und etwas anderes tun, denn Sie können Ihr Projekt zu einem späteren Zeitpunkt wieder öffnen. Rufen Sie dazu das Dashboard auf, klicken Sie auf die Registerkarte „Projekte“ und öffnen Sie das gewünschte Projekt. Sobald das Projekt komplett hochgeladen ist, können Sie mit der Konfiguration der Teile fortfahren. 

Die Verarbeitung eines Teils dauert maximal 3 Stunden. Wurde Ihr Teil nicht innerhalb dieser Zeit verarbeitet? Dann kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir überprüfen gerne für Sie, ob das Problem durch das Teil verursacht wurde oder eine andere Ursache vorliegt.

2. Wartezeit bei der Erstellung eines Angebotse

Die Erstellung Ihres Angebots kann ebenfalls zu einer längeren Wartezeit führen. Wir möchten darauf hinweisen, dass Sophia® Angebote meistens in weniger als 1 Minute erstellt. In der Regel nimmt dieser Vorgang lediglich 20 Sekunden in Anspruch! Die nachstehend beschriebenen Situationen stellen leider die Ausnahme von dieser Regel dar.

Mögliche Ursachen

1. Bei Projekten mit vielen verschiedenen Teilen. Bei der Erstellung des Angebots wird berechnet, wie das Nesting der Teile effizient gestaltet werden kann und wie lange Schneiden, Biegen und/oder Verarbeiten dauern. Je mehr verschiedene Teile die Baugruppe umfasst, desto mehr Zeit nimmt die Berechnung in Anspruch, und desto länger müssen Sie warten..
   
   
2. Bei Projekten mit Profilen. Hier spielen wiederum offene H-, I-, U-, L- und T-Profile eine wichtige Rolle. Die Berechnung der Schneidezeiten für diese Formen ist komplexer als die Berechnung für Rohre oder Bleche. Enthält Ihr Projekte mehrere dieser Profile? Dann nimmt die Berechnung entsprechend mehr Zeit in Anspruch.

Was können Sie tun?

Dauert die Erstellung Ihres Angebots länger als erwartet? Es gibt drei Dinge, die Sie in einem solchen Fall tun können.

1. Sie können abwarten und Ihren Browser geöffnet lassen.
   
   
2. Sie können Ihren Browser schließen und zu einem späteren Zeitpunkt die Registerkarte „Angebote“ in Ihrem Dashboard öffnen. Sobald Ihr Angebot erstellt wurde, wird es zur Übersicht im Dashboard hinzugefügt.
   
   
3. Sie können angeben, dass Sie per E-Mail benachrichtigt werden möchten. Bei der Erstellung des Angebots wird nach 60 Sekunden ein Pop-up-Fenster angezeigt. Setzen Sie einen Haken im Kontrollkästchen, schließen Sie das Fenster und den Browser. Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihr Angebot erstellt wurde.
   

Anmerkung: Nach dem Erstellen sind Angebote 48 Stunden gültig. Warten Sie also nicht zu lange und sehen Sie sich das Angebot zeitnah an.

Wurde das Angebot nicht innerhalb von 15 Minuten erstellt? Dann kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir überprüfen gerne mit Ihnen zusammen, woran es liegt.

Was tun wir?

Wir bieten nicht nur rund um die Uhr Laserschneiden an, sondern überwachen außerdem ununterbrochen unsere Server. Sollten also zu irgendeinem Zeitpunkt ungewöhnlich lange Ladezeiten auftreten, erhalten wir direkt eine Benachrichtigung, damit unsere IT-Experten sofort an der Lösung dieses Problems arbeiten können.

Neben der kontinuierlichen Überwachung sind wir ständig damit beschäftigt, technische Optimierungen zu entwickeln und potenzielle Innovationen umzusetzen, damit Sophia® so schnell wie möglich arbeiten kann.

Haben Sie Fragen zu den Ladezeiten in Sophia®?

Wir präsentieren diesen Feature Friday, damit Sie noch einfacher und effizienter mit Sophia® arbeiten können. Vielen Dank für Ihre Zeit und bis zum nächsten Feature Friday. Haben Sie noch Anmerkungen oder Fragen? Dann nehmen Sie Kontakt zu uns auf.

Möchten Sie über neue, optimierte und bestehende Features in Sophia® auf dem Laufenden bleiben? Dann abonnieren Sie unseren Newsletter!