Tout sur les temps de chargement dans Sophia®

Happy Feature Friday!

Dans cette édition, nous allons parler des temps de chargement dans Sophia®. Bien que peu d’utilisateurs soient concernés, il existe quelques situations dans lesquelles vous devez parfois attendre un peu plus longtemps que vous êtes habitué de notre part.

Nous expliquons quelles sont ces situations, quelles sont les causes possibles et ce que vous pouvez faire vous-même dans un tel cas.

Il existe deux situations dans lesquelles vous devez parfois attendre un peu plus longtemps :

1. Le chargement d’éléments
2. La génération de devis

1.  Attente lors du chargement de vos éléments 

Le premier point où un retard peut se produire, est le moment où vous chargez vos éléments dans Sophia®. Dans la plupart des cas, vous ne remarquerez rien, mais il existe quatre situations dans lesquelles vous pouvez en être affecté.

Causes possibles 

1. Lors du téléchargement d’assemblages relativement grands. Il peut s’agir par exemple d’un volume de 350 éléments ou plus. Le chargement de chaque élément individuel prend en effet du temps, et un plus grand nombre d’éléments entraîne logiquement un temps de chargement plus long. Il n’y a pas grand-chose à y faire.
   
   
   
   

   Notre logiciel filtre par ailleurs automatiquement les éléments de votre dessin que nous ne pouvons pas réaliser sur mesure. Il peut s’agir par exemple des boulons et des écrous. Une opération qui prend un temps supplémentaire. Vous pourriez supprimer vous-même de tels éléments, mais nous pensons qu’il est généralement préférable d’attendre un peu plus longtemps plutôt que de devoir modifier vous-même votre fichier.
   
   

2. Lors du téléchargement de tôles perforées ou de tôles contenant beaucoup de trous. Pour chaque trou, Sophia® doit effectuer un calcul séparé. Le calcul pour un seul trou prend déjà un temps relativement long, ce qui ne posera généralement pas de problème. Mais si vous disposez d’une tôle avec (au moins) des dizaines de trous ? Dans ce cas, ceci est bien perceptible dans Sophia®.
   
   
   
   
3. Lors du téléchargement de profilés métalliques. Nous faisons référence spécifiquement aux profilés ouverts, tels que les poutres en H, I, U, L et T. Ceux-ci sont certes reconnus par Sophia® (à condition de satisfaire à nos directives de dessin), mais les « formes ouvertes » sont complexes et rendent la reconnaissance plus difficile qu’avec des éléments fermés tels que les tôles métalliques, tubes et profils tubulaires.
   
   
4. Des retards peuvent se produire durant les périodes de pointe. Il s'agit de moments où de nombreux utilisateurs vont télécharger des fichiers en même temps. Cela n’arrive heureusement pratiquement jamais.

Que pouvez-vous faire ? 

Si le téléchargement de vos éléments dure plus longtemps, nous vous demandons de la patience. Nous voyons souvent qu’un nouveau projet est ouvert et que les éléments sont de nouveau chargés. Cela ne permet malheureusement pas d’accélérer le processus. Le mieux est d’attendre patiemment.

Il est possible de fermer votre navigateur et de faire autre chose, car vous pouvez simplement ouvrir de nouveau votre projet plus tard. Pour ce faire, rendez-vous sur votre tableau de bord, cliquez sur l’onglet « Projets » et ouvrez le projet en question. Si celui-ci est entièrement chargé, vous continuez avec la configuration des éléments.

La durée maximale de préparation d’un élément est de 3 heures. Votre élément n’est pas préparé dans ce délai ? Prenez contact dans ce cas avec notre Service clientèle. Nous examinerons alors si le problème vient de l’élément ou s’il se passe quelque chose d’autre.

2.  Attente lors de la génération d’un devis 

Un autre point où vous pouvez subir un temps de chargement plus long est lors de la génération de votre devis. Nous aimerions souligner qu’en règle générale, Sophia® arrive à générer un devis largement dans le délai d’une minute. En moyenne, le traitement dure seulement 20 secondes. Les situations ci-dessous constituent malheureusement l’exception à cette règle.

Causes possibles 

1. Projets avec de nombreux éléments différents. Lors de la génération du devis, le système calcule le degré d’efficacité avec lequel les éléments peuvent être imbriqués, ainsi que la durée de la découpe, du pliage et/ou des finitions. Plus il y a d’éléments différents, plus ce calcul est détaillé et plus vous devez attendre.
   
   
2. Projets avec des profilés. Pour les profilés ouverts H, I, U, L et T, il est plus complexe de calculer que pour un tube ou une tôle. Et si vous avez plusieurs de ces profilés dans votre projet ? Ceci aura également pour conséquence un temps de calcul plus long.

Que pouvez-vous faire ?

La génération de votre devis dure plus longtemps que prévu ? Dans ce cas, vous pouvez faire trois choses.

1. Vous pouvez continuer à attendre et laisser votre navigateur ouvert.
   
   
2. Vous pouvez choisir de fermer votre navigateur et de vous rendre plus tard sur l’onglet « Devis » dans votre tableau de bord. En effet, dès que votre devis est prêt, il est ajouté à cet aperçu.
   
   
3. Vous pouvez choisir de fermer votre navigateur et de vous rendre plus tard sur l’onglet « Devis » dans votre tableau de bord. En effet, dès que votre devis est prêt, il est ajouté à cet aperçu.
   
   

N.B. : les devis générés ont une durée de validité de 48 heures. N’attendez pas trop longtemps par conséquent pour examiner votre devis.

Un devis n’est pas généré dans un délai de 15 minutes ? Prenez contact avec notre Service Clientèle. Nous examinerons avec vous la cause de ce retard.

Que faisons-nous ? 

Nous découpons au laser non seulement 24/7, mais nous surveillons nos serveurs également 24/7. Donc si un temps de chargement remarquablement long se produit, nous en sommes directement avertis de sorte que nos ingénieurs informatiques se mettent immédiatement au travail afin de résoudre ce problème.

Outre une surveillance continue, nous assurons en permanence le développement d’optimisations techniques et la mise en application d’innovations potentielles dans le but d’avoir et de conserver un logiciel Sophia® aussi rapide que possible.

Des questions sur les temps de chargement dans Sophia® ? 

Nous réalisons ce Feature Friday afin que vous puissiez travailler encore plus facilement et efficacement avec Sophia®. Merci d’avoir pris le temps de lire cet article et à très bientôt pour un nouveau Feature Friday. Vous avez des questions ? N’hésitez pas à nous contacter.

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