Wohin können Sie sich mit Ihren Fragen wenden?

Wo gearbeitet wird, gibt es Fragen. Fragen zur Vorgehensweise, zu den Kosten, zur Lieferung und so weiter. Auf unserer Website finden Sie Antworten auf viele dieser häufig gestellten Fragen. Es ist natürlich möglich, dass Ihre Frage hier nicht aufgeführt ist oder dass Sie weitere Informationen benötigen. In diesem Fall ist es hilfreich, wenn Sie wissen, wer Ihre Frage am besten beantworten kann. In diesem Blog möchten wir Ihnen etwas mehr Klarheit darüber verschaffen.

Sales Support

Unsere Abteilung Sales Support bietet Unterstützung für die verschiedenen Abteilungen. Diese Abteilung beantwortet Fragen zu den eher administrativen Aspekten, wie zum Beispiel folgende Themen:

• Anpassung Ihrer Kontodaten, z. B. Hinzufügen oder Entfernen eines Kontakts oder Ändern eines Namens,

• Änderung Ihrer Adressinformationen,

• Sie haben die in Sophia® angefragten Zertifikate nicht erhalten,

• Probleme beim Einloggen in Sophia®,

• Erstellung eines zusätzlichen Logins für Sophia®.

Wenn Sie eine Frage zu einem dieser Punkte oder eine ähnliche Frage haben, kontaktieren Sie bitte unsere Abteilung Sales Support.

Finanzen

Unserer Finanzabteilung können Sie Ihre Fragen zum Thema Finanzen stellen. Dabei geht es um Fragen/Probleme im Zusammenhang mit der Rechnungsstellung, z. B:

• wenn Sie zu viel für Ihre Bestellung bezahlt haben,
• wenn noch eine Rechnung offen ist.

Haben Sie Fragen zu diesem oder einem anderen Thema im Zusammenhang mit der finanziellen Abwicklung? Dann kontaktieren Sie sich bitte unsere Finanzabteilung.

Kundendienst

Unsere Kundendienstmitarbeiter sind immer für Sie da, um Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. Daher gibt es eine Vielzahl von Fragen, die Sie unserem Kundendienstteam stellen können. Dabei handelt es sich hauptsächlich um Fragen zur Sophia® Software, Ihrer Bestellung oder Ihrer Lieferung. Sie können sich an unseren Kundendienst wenden, wenn Sie folgende Fragen haben:

• Qualitätsbenachrichtigungen, z. B. wenn etwas in Ihrer Bestellung fehlt,
• Fragen im Zusammenhang mit Ihrer Lieferung. Denken Sie an den Status Ihrer Sendung, Informationen über das Lieferdatum oder die Übermittlung von Anweisungen/Änderungen bei der Lieferadresse;
• Stornierung Ihrer Bestellung,
• eine falsche Rechnung,
• Fragen zu Zeichnungen und Zeichenprogrammen,
• Fragen im Zusammenhang mit Fehlermeldungen in Sophia® beim Laden Ihres Entwurfs,
• Informationen über die Position der Schweißnaht und zylindrisches Schneiden.

Haben Sie Ihre Frage gefunden oder haben Sie eine Frage, die auch in diese Liste gehört? Dann kontaktieren Sie bitte unsere Kundenservice Abteilung.

Area Sales Manager

Zum Schluss erläutern wir, welche Rolle unsere Area Sales Manager dabei spielen. Jeder Kunde hat seinen eigenen Area Sales Manager, abgekürzt ASM. Der ASM ist der erste Ansprechpartner, wenn es um Fragen geht, die während der Entwurfsphase auftauchen. Haben Sie einen komplexen Auftrag und zweifeln Sie an der Herstellbarkeit Ihres Entwurfs? Bitte wenden Sie sich an Ihren Area Sales Manager. Er/sie wird gerne gemeinsam mit Ihnen die Möglichkeiten besprechen. Einige der anderen Themen, für die Sie sich an Ihren Area Sales Manager wenden können:

• Erhöhung des Gewichts beim Abkanten,

• Informationen über Optionen für Blindnietmuttern,

• Projektbezogene Bedürfnisse,

• Beratung bei der Auswahl des richtigen Materials und Informationen zur Eignung,

• Anfragen außerhalb von Sophia® oder Change Requests,

• Planung eines Besuchs, um kommerzielle Aktivitäten zu besprechen,

• Änderung des Zahlungsplans.

Konnte Ihre Frage nicht beantwortet werden? Wenden Sie sich an unseren Kundendienst!

Sie haben diesen Blog gelesen und sich die Seite mit den häufig gestellten Fragen angesehen, wissen aber nicht, an wen Sie sich wenden müssen? In diesem Fall bitten wir Sie, sich an unseren Kundendienst zu wenden. Sollte man dort keine Antwort auf Ihre Frage wissen, wird man Sie an die zuständige Abteilung weiterleiten. Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 8.00 Uhr bis 17.00 Uhr erreichbar. Diese Abteilung können Sie einfach über diesem Link kontaktieren.