Verbeterd retouremballageproces voor een nog snellere afhandeling

Om u nog beter van dienst te zijn, introduceren wij vanaf 5 januari 2026 een vernieuwd en verbeterd retouremballageproces. Met deze nieuwe werkwijze worden retouraanmeldingen sneller verwerkt, wordt de afhandeling eenvoudiger voor zowel onze klanten als onze logistieke partners, en verloopt de creditatie aanzienlijk vlotter.

Hoe werkt het nieuwe proces?

1. Aanmelding via het online formulier

Meld uw retouremballage zoals gebruikelijk aan via het retouremballageformulier. We starten vervolgens intern uw retourmelding op.

2. U krijgt bericht van onze logistieke partner

Na uw aanmelding neemt onze logistieke partner rechtstreeks contact met u op om de retourafspraak verder af te stemmen.

3. Ontvangst van emballagelabels

U ontvangt van onze logistieke partner de benodigde emballagelabels. Deze labels zorgen voor een correcte en vlotte registratie van uw retourzending. Print deze af en bevestig deze op de stapel.
Opgelet: Is er geen label bevestigd aan de pallets, dan wordt de zending niet meegenomen.

4. De transporteur scant de labels bij ophaling

Ophaling gebeurt binnen een termijn van 10 werkdagen. De transporteur scant de labels en dankzij de automatische registratie kan het transport snel en foutloos worden verwerkt.
Opgelet: Komt het aantal stapels niet overeen met de werkelijkheid, dan worden het aantal meegenomen stapels verrekend in nacalculatie.

5. Snelle(re) creditatie

Omdat er minder tussenstappen nodig zijn voor ophaling en verwerking van de pallets, kunnen wij intern uw creditatie sneller en efficiënter afronden.

Heeft u vragen over het nieuwe retouremballageproces? Onze Customer Service helpt u graag verder.