Ik ben niet tevreden met mijn bestelling. Waar kan ik dit melden?

Wat vervelend dat u niet tevreden bent. Excuses voor het ongemak.

We willen u vriendelijk vragen om uw klacht kenbaar te maken via het supportformulier in Sophia®. Stuur daarbij onderstaande informatie mee, zodat we uw aanvraag zo snel mogelijk kunnen behandelen.

Algemene informatie:

Ordernummer.
Onderdeelnaam of positienummer.
Aantal afgekeurd.
Duidelijke omschrijving van de klacht.
Minimaal één foto waarop het onderdeel (met klacht) goed zichtbaar is.

Betreft het de vlakheid van plaatwerk? Stuur dan ook mee:

Mate van bolling of holling.
Minimaal één foto waarop de meting zichtbaar is.

Betreft het zetwerk? Stuur dan ook mee:

Maatvoering van de zetting.
Maatvoering van de zijdes.
Minimaal één foto waarop de gemeten maat + het onderdeel goed zichtbaar zijn.

Betreft het een van onderstaande? Stuur dan altijd minimaal één foto mee:

Roest
Krassen
Bramen
Onjuiste dikte
Verkeerde onderdelen
(Transport)schade

Als we de onderdelen goed kunnen beoordelen aan de hand van foto's hoeft u de onderdelen niet retour te sturen. Zorg daarom voor duidelijke, scherpe foto's.

Ga naar ons supportformulier in Sophia®, vul de benodigde informatie in en onze Customer Service neemt zo snel mogelijk contact met u op. Bedankt voor uw geduld.