Ik ben niet tevreden met mijn bestelling. Waar kan ik dit melden?

We willen je vriendelijk vragen om jouw klacht te melden via het supportformulier in Sophia®. Stuur daarbij onderstaande informatie mee, zodat we jouw aanvraag zo snel mogelijk kunnen behandelen.

Algemene informatie:

• Ordernummer.

• Onderdeelnaam of positienummer.

• Aantal afgekeurd.

• Duidelijke omschrijving van de klacht.

• Minimaal één foto waarop het onderdeel (met klacht) goed zichtbaar is.
  
  

Betreft het de vlakheid van plaatwerk? Stuur dan ook mee:

• Mate van vervorming.

• Minimaal één foto waarop de meting zichtbaar is.
  
  

Betreft het zetwerk? Stuur dan ook mee:

• Maatvoering van de zetting.

• Maatvoering van de zijdes.

• Minimaal één foto waarop de gemeten maat + het onderdeel goed zichtbaar zijn.
  
  

Betreft het een van onderstaande? Stuur dan altijd minimaal één foto mee:

• Roest

• Krassen

• Bramen

• Onjuiste dikte

• Verkeerde onderdelen

• (Transport)schade
  
  

Wanneer de onderdelen op basis van foto’s goed beoordeeld kunnen worden, hoeven wij deze niet op te halen voor onze kwaliteitscontrole. Zorg daarom voor duidelijke en scherpe foto’s.

Ga naar ons supportformulier in Sophia®, vul de benodigde informatie in en onze Customer Service neemt zo snel mogelijk contact met u op. Bedankt voor het geduld.