Ich bin mit meiner Bestellung nicht zufrieden. Wo kann ich das melden?

Es tut uns leid, dass Sie nicht zufrieden sind. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Wir bitten Sie, Ihre Beschwerde über das Support-Formular in Sophia® zu melden. Bitte senden Sie uns die folgenden Informationen, damit wir Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten können.

Allgemeine Informationen:

Auftragsnummer
Bauteilname oder Positionsnummer
Anzahl der beanstandeten Teile
Klare Beschreibung der Reklamation
Mindestens ein Foto, auf dem das Teil (mit dem Problem ) deutlich zu sehen ist

Betrifft es die Ebenheit von Blechteilen? Dann senden Sie bitte auch Folgendes mit:

Grad der Verformung
Mindestens ein Foto, auf dem die Messung sichtbar ist

Betrifft es das Kanten? Dann senden Sie bitte auch Folgendes mit:

Maße der Biegung
Maße der Schenkel
Mindestens ein Foto, auf dem die gemessenen Maße sowie das Bauteil deutlich zu erkennen sind

Betrifft es einen der folgenden Punkte? Dann senden Sie bitte immer mindestens ein Foto mit:

Rost
Kratzer
Gratbildung
Falsche Dicke
Falsche Teile
(Transport-)Schäden

Wenn die Teile anhand von Fotos gut beurteilt werden können, müssen wir sie nicht für unsere Qualitätskontrolle abholen. Achten Sie daher auf klare und scharfe Fotos.

Gehen Sie zu unserem Support-Formular in Sophia®, geben Sie die erforderlichen Informationen ein und unser Kundenservice wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Vielen Dank für Ihre Geduld.