Een overzicht van waar u met uw vraag terechtkunt

Waar gewerkt wordt, ontstaan vragen. Vragen over de te hanteren werkwijze, kosten, levering en ga zo maar door. Op onze website vindt u een heel aantal van deze veelgestelde vragen mét antwoorden. Natuurlijk kan het altijd voorkomen dat uw vraag hier niet tussenstaat of dat u gewoonweg meer uitleg nodig heeft. In dat geval is het wel handig als u weet wie uw vraag het beste kan beantwoorden. In deze blog geven we u hier wat meer duidelijkheid over.

Sales Support

Onze afdeling Sales Support biedt, zoals de naam al doet vermoeden, kortweg ondersteuning aan de verschillende afdelingen. Zij zijn er voor het beantwoorden van vragen over de wat meer administratieve zaken. Hierbij kunt u denken aan:

• Het aanpassen van uw accountgegevens, zoals het toevoegen of verwijderen van een contactpersoon of het wijzigen van een naam;
• Het wijzigen van uw adresgegevens;
• Het niet ontvangen hebben van certificaten die in Sophia® aangevraagd zijn;
• Problemen met het inloggen in Sophia®;
• Het aanmaken van een extra login voor Sophia®.

Indien u een vraag heeft met betrekking tot één van deze punten of een vraag heeft met een vergelijkbare strekking, neem dan contact op met onze afdeling Sales Support. 

Finance

Dan onze afdeling Finance. Hier kunt u terecht met al uw vragen omtrent financiën. Denk hierbij aan vragen/problemen rondom de facturatie, zoals:

• Wanneer u teveel betaald heeft voor uw bestelling;

• Wanneer er nog een creditnota openstaat.

Heeft u hier vragen over of heeft u een andere vraag rondom de financiële afhandeling? Neem dan contact op met onze afdeling Finance.

Customer Service

Onze collega’s van Customer Service staan elke dag voor u klaar om u zo goed mogelijk te bedienen. Er zijn dan ook een heel aantal vragen waarmee u bij onze klantenservice terechtkunt. Globaal gezien gaat dit over vragen omtrent de software van Sophia®, uw bestelling of uw levering. U kunt onder andere contact opnemen met onze Customer Service in het geval van:

• Kwaliteitsmeldingen, bijvoorbeeld wanneer er iets ontbreekt in uw bestelling;

• Vragen die gerelateerd zijn aan uw levering. Denk hierbij aan de status van uw zending, informatie over de leverdatum of het doorgeven van aanwijzingen/wijzigingen rondom het leveradres;

• Het annuleren van uw order;

• Een onjuiste factuur;

• Vragen over tekeningen en tekenprogramma’s;

• Vragen die te maken hebben met foutmeldingen in Sophia® bij het inladen van uw ontwerp;

• Het verkrijgen van informatie met betrekking tot de positie van de lasnaad en cilindrisch snijden.

Staat uw vraag hiertussen of heeft u een vraag die in dit rijtje thuishoort? Neem contact met ons op.

Area Sales Manager

Last but not least bespreken we welke rol onze Area Sales Managers spelen in dit hele verhaal. Elke klant heeft zijn/haar eigen Area Sales Manager, ook wel afgekort tot ASM. De ASM is het eerste aanspreekpunt voor u als klant wanneer het aankomt op vragen die in u opkomen in de ontwerpfase. Heeft u een complexe opdracht en twijfelt u aan de maakbaarheid van uw ontwerp? Neem dan contact op met uw Area Sales Manager. Hij/zij denkt graag met u mee over de mogelijkheden. Een greep uit de punten waarvoor u nog meer bij uw Area Sales Manager terechtkunt:

• Het ophogen van het gewicht bij plooien;
• Informatie over de mogelijkheden met betrekking tot blindklinkmoeren;
• Projectmatige behoeftes;
• Advies over de keuze van het juiste materiaal en informatie over de toepasbaarheid;
• Het doen van aanvragen buiten Sophia® om, ofwel change requests;
• Het plannen van een bezoek voor het bespreken van commerciële activiteiten;
• Het aanpassen van de betalingsregeling.

Staat uw vraag er niet tussen? Neem contact op met Customer Service!

Heeft u deze blog doorgenomen en de pagina met veelgestelde vragen bekeken, maar is het voor u niet duidelijk met wie u contact op moet nemen? Dan raden wij u aan om onze Customer Service te contacteren. Zij helpen u graag verder!