Un aperçu des départements auxquels vous pouvez adresser votre question

Là où un travail est effectué, des questions sont soulevées. Des questions sur la méthode de travail à appliquer, les coûts, la livraison, et ainsi de suite. Sur notre site web, vous retrouvez un grand nombre de ces questions fréquentes avec leurs réponses. Bien entendu, il peut toujours arriver que votre question ne se trouve pas dans la liste ou que vous ayez simplement besoin de plus d’explications. Dans ce cas, il est bien pratique de savoir qui est le mieux placé pour répondre à votre question. Dans ce blog, nous vous apportons un peu plus de clarté en la matière.

Soutien aux ventes

Comme le nom le suggère déjà, notre département Soutien aux ventes offre en un mot un soutien aux différents départements. Ils sont en capacité de répondre à des questions dans un registre plus administratif. Il peut s’agit par exemple de:

• L’ajustement de vos données de compte, comme l’ajout ou la suppression d’un contact ou la modification d’un nom ;
• La modification de vos coordonnées ;
• La non-réception de certificats qui ont été demandés dans Sophia® ;
• Problèmes de connexion dans Sophia® ;
• La création d’une connexion supplémentaire pour Sophia®.

Si vous avez une question concernant l’un de ces points ou une question qui a une portée comparable, prenez contact avec notre département Soutien aux ventes.

Finances

Notre département Finances donc. Vous pouvez y adresser toutes vos questions relatives aux finances. Il peut s’agir de questions/problèmes autour de la facturation, par exemple :

• Lorsque vous avez trop payé pour votre commande ;
• Lorsqu’il y a encore une note de crédit impayée.

Vous avez des questions à ce sujet ou vous avez une autre question autour du traitement financier ? Prenez contact dans ce cas avec notre département Finances.

Customer Service / Service Clientèle

Nos collègues du Service clientèle se tiennent prêts chaque jour pour vous servir le mieux possible. Il y a un grand nombre de questions que vous pouvez adresser à notre service clientèle. Globalement, il s’agit de questions concernant le logiciel de Sophia®, votre commande ou votre livraison. Vous pouvez entre autres prendre contact avec notre Service clientèle dans les cas suivants :

• Messages relatifs à la qualité, par exemple lorsqu’il manque quelque chose dans votre commande ;
• Questions qui sont liées à votre commande. Il peut s’agir par exemple du statut de votre envoi, d’informations sur la date de livraison ou de la transmission d’indications/modifications autour de l’adresse de livraison ;
• L’annulation de votre commande ;
• Une facture erronée ;
• Questions concernant les dessins et les programmes de dessins ;
• Questions qui concernent des messages d’erreur dans Sophia® lors du chargement de votre design ;
• L’obtention d’informations concernant la position du cordon de soudure et la découpe cylindrique.

Votre question se trouve dans la liste ou vous avez une question qui y correspond ? Contactez-nous en utilisant ce formulaire.

Area Sales Manager

Enfin, nous traitons du rôle qu’occupent nos responsables régionaux des ventes dans tout ce récit. Chaque client/cliente a son/sa propre responsable régional des ventes / Area Sales Manager. Le/la responsable régional des ventes est votre premier/première interlocuteur/interlocutrice lorsqu’il s'agit de questions qui vous viennent à l’esprit durant la phase de conception. Vous avez une commande complexe et vous doutez de la faisabilité de votre design ? Dans ce cas, veuillez contacter votre responsable régional des ventes. Il/elle vous aidera volontiers à cerner les possibilités. Un échantillon d’autres points pour lesquels vous pouvez vous adresser à votre responsable régional des ventes :

• Le rehaussement du poids avec le pliage ;

• Informations sur les possibilités concernant les écrous à rivet ;

• Besoins liés au projet ;

• Conseils sur le choix du bon matériau et informations sur l’applicabilité.

• Les demandes en dehors de Sophia®, à savoir les demandes de changement ;

• La planification d’une visite pour discuter des activités commerciales ; 

• L’ajustement de l’échéancier.

La question ne se trouve pas dans la liste ? Prenez contact avec le Service clientèle !

Vous avez parcouru ce blog et consulté la page de questions fréquentes, mais vous ne savez pas clairement qui vous devez contacter ? Dans ce cas, nous vous conseillons d'approcher notre Service clientèle. Nous sommes heureux de vous aider!